Zustellrate und Öffnungsrate sind zwei Messgrößen, die in E-Mailwerbung zum Einsatz kommen.
Die Zustellrate gibt an, wie viele der verschickten E-Mails einer E-Mailwerbung tatsächlich beim Empfänger ankommen. Sie wird insbesondere durch zwei Faktoren beeinflusst:
a) Veraltete Mailadressen, die nicht mehr existieren
b) E-Mails, die von einem Spamfilter beim Empfänger blockiert werden
Die Zustellrate kann nicht zuverlässig gemessen werden.
Die Öffnungsrate gibt an, wie hoch das Verhältnis zwischen versendeten E-Mails und geöffneten E-Mails ist. Jeder weiß aus eigener Erfahrung, dass man nicht jede E-Mail tatsächlich öffnet, sondern oft schon vorher weg klickt.
Die Öffnungsrate wird ermittelt, indem gemessen wird, wie oft ein im Newsletter integriertes Bild von einem Internetserver geladen wird. Das ist nicht zuverlässig, weil viele Mailprogramme Bilder nicht automatisch laden. Ergänzend kann man noch davon ausgehen, dass eine E-Mail geöffnet wurde, wenn von dem entsprechenden Nutzer mindestens ein Link in der Mail angeklickt wurde.
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